2月18日，大衆點評發佈《2024評價透明度報告》，首次披露平臺評價審覈機制及治理成果。報告顯示，2024年平臺通過“AI+人工”多重審覈體系，全年處置違規評價超2000萬條，處罰違規商戶超6萬家，並攔截“差評騷擾”行爲超156萬次。

大衆點評

此外，爲應對虛假評價、黑產刷單等問題，平臺構建了四重安全防線，包括黑產防護技術、數百種風控模型組成的AI機審、人工審覈團隊及申訴複覈機制，以彌補算法對主觀評價的識別侷限。

針對用戶反映強烈的“差評騷擾”現象，大衆點評通過算法識別、用戶信息保護及商戶處罰多管齊下，全年警告超3萬家商戶，處罰1.35萬家違規商戶，同時隱藏用戶敏感信息以減少騷擾風險。平臺還聯合商戶推動“反評價內卷”，鼓勵以服務質量取代刷評競爭，併成立專項“商戶治理團隊”優化合作機制。

大衆點評相關負責人表示，評價真實性是平臺生態的核心，未來將持續升級技術攔截能力，嚴控虛假內容與騷擾行爲，並投入更多資源保障用戶與商戶的公平權益。