AI採用における顧客信頼の課題

Salesforceが25ヶ国1万4千人の企業バイヤーとコンシューマーを対象に行った最近の調査によると、企業は人工知能（AI）技術導入競争において、顧客の信頼を犠牲にする可能性があることが分かりました。

調査によると、顧客はAIアプリケーションに対して概ねオープンな姿勢を示しているものの、約50%の回答者が企業による倫理的なAI利用を信頼していないことが明らかになりました。

調査は、企業がAI利用の透明性と結果検証を向上させることで、消費者の信頼を獲得できると示唆しています。