Glassdoorのレポート：米国の従業員がAIに対する評価率が43％に低下。生成型AIが職場での不満を引き起こす

8月、世界的な職場評価プラットフォームGlassdoorが公開した最新データによると、アメリカの従業員は企業が人工知能（AI）を導入することに対して満足度が大幅に低下しています。分析によれば、2019年初頭から2026年半ばまでの間に、Glassdoorで「AI」、「大規模言語モデル（LLM）」、「GPT」などのキーワードが含まれるコメントの割合は240％以上増加しています。

しかし、AIに対する肯定的な評価率は2019年の81％から2026年半ばには43％に急落し、否定的な評価は53％まで上昇しました。これは、職場内でAI技術の実装に対する態度が初期の熱狂から一般的な疑問へと転じたことを示しています。

データは異なる階層やグループ間での認識の違いを明らかにしています。経営陣や管理職はAIに対して最も楽観的であり、ソフトウェアアーキテクトなど技術計画担当のポジションではAIに対する肯定的な評価が多かったです。一方で、AIの実装に直接責任を負う基層従業員や現場の専門家は最も不満を抱いています。ソフトウェアエンジニアの否定的な評価は57％に達し、保険請求担当者、ライター、会計士、カスタマーサポート担当者の間では否定的な声が4対1と極めて高い水準で、特に保険請求担当者の否定的な感情は98％にも達しています。

失業への不安が否定的なコメントの20％を占めるほか、管理職による未熟な欠陥ツールの強制使用、AIツールによる本業の注意力の分散、職場の過度な監視、現実的ではない生産性の期待が、従業員の不満の主な原因となっています。人口統計学的に見ると、Z世代の女性のうち21％しかAIに対して肯定的な意見を持たず、これはAIの効果に最も懐疑的なグループです。また、従業員数が万人を超える大企業ではAIに関する否定的なコメントの比率は67％に達し、中小企業よりも顕著に高くなっています。

この傾向はAnthropicなどの機関の研究およびスタンフォード2026年AI指数報告書