微信個人版のAIエージェント「小微（ウェイ・シュー）」の内側テストが開始された後、企業微信も本日、「大円（ダイ・ユアン）」というコードネームで開発中のAIエージェントの内側テストを開始しました。この製品は「企業微信のワークフローに埋め込まれたAIアシスタント」として定位されており、企業微信内の既存のグループチャット、ドキュメント、ミーティング、メール、スケジュールなどの作業データに基づき、ユーザーの要望を自動的に理解し、対応するシナリオに応じて返答を行います。

左スワイプで呼び出し、チャットのようにAIを使う

インタラクションの面では、「大円」は企業微信の日常的な操作プロセスに深く統合されています。モバイル端末では、画面を左にスワイプするだけで機能を呼び出せます。システムはユーザーが現在どの画面にいるか、そしてどのような質問をしているかをスマートに認識します。グループチャットのメッセージが多いときは、左スワイプして「今、何について話されているのか？」と尋ねると、AIが自動的に要約します。複雑なデータレポートを受け取ったときも、同じようにスワイプしてAIにデータの結論を抽出させることができます。モバイル端末では、「大円」はメッセージページやチャットボックスなど、複数のエントリポイントから呼び出すことができ、別途独立したAIツールを開かなくてもよく、業務フローに自然に組み込まれた製品の形態です。

社内でだけではなく、現場の従業員が「顧客を整理する」ためにも

企業微信と微信の天然的な接続性により、「大円」は将来的には企業内部での協力だけでなく、顧客経営のシナリオにもさらに深く入り込む予定です。内側テストに参加したユーザーからのフィードバックによると、「サービスサマリー」機能は、従業員と顧客とのコミュニケーション中に自動的に顧客のニーズ、契約意欲、課題を抽出し、定期的に重点的にフォローアップすべき顧客を推奨します。顧客グループと顧客情報は自動的にAIスマートテーブルに保存され、統一された管理中枢になります。スマートテーブルのAIは、フォローアップ状況をまとめることに加え、データ分析ダッシュボードを作成し、顧客の関心度、変換フネル、サービス品質を分解することができます。

これまでの販売担当者やカスタマーサポートと顧客との膨大なコミュニケーション記録において、顧客の関心度、フォローアップの進捗、歴史的なコミュニケーションの要点など、多くの情報が人手によって検索に頼っていました。AIエージェントの導入により、これらの顧客対話データを理解し整理することが可能となり、元々分散され非構造化されていたコミュニケーション内容を再利用可能な顧客プロフィール、フォローアップ概要、経営インサイトに変換することができ、企業微信をプライベート領域經營に多く依存している企業にとって非常に重要となります。