GPT-5のリリース後すぐに、OpenAIは予想外にGPT-4oなどの旧モデルを再開することを決定しました。ユーザーからの強い反応により、会社は多くの人がこれらの古いモデルに対してすでに深い「感情的依存」を抱いていることに気づきました。GPT-4oが停止されたとき、多くのユーザーは親しい仲間を失ったように感じました。このような反応は、OpenAIにとって予想以上でした。

最近のインタビューで、OpenAIのチーフ製品責任者であるNick Turleyはこのことについて深く振り返りました。彼は、GPT-5のリリースが予想よりうまくいかなかった主な理由として、ユーザーがモデルに対して抱く感情的なニーズ、特にGPT-4oへの依存感を過小評価したことを指摘しました。彼は、今後の製品設計において、ユーザーの感情体験やパーソナライズされたニーズをより重視するだろうと強調しました。

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Nickはまた、OpenAIがGPT-5をリリースする際にすぎにシンプル化しすぎたことを認めています。すべてのユーザーのニーズを満たそうとした結果、新製品を段階的に導入できず、ユーザーに不慣れな選択を強制してしまったのです。彼は、ユーザーは実際にはmacOSのように使いやすく、自分のニーズに合わせてカスタマイズできるインターフェースを望んでいると考えています。

これに対し、OpenAIは迅速な修正策を講じました。まず、GPT-4oをChatGPTの有料ユーザーに戻しました。次に、GPT-5はモデルの個性を選べる機能を導入し、ユーザーが自分の使用体験をより自由にカスタマイズできるようにしました。Nickは、モデルの人間性を継続的に改善することが今後の重要な作業であり、OpenAIは新しいモデルがユーザーの感情的ニーズに応えられるよう、温かさと親しみやすさを高めていくと語っています。

この出来事はOpenAIにとって貴重な教訓となり、今後の製品アップデートではユーザーの期待管理をより重視するようになります。これにより、ユーザーの感情的な境界線を再度踏みにじることを防ぐことができます。