テンセントの唐道生：人間本位に立って使いやすいAIを構築する

騰訊グループ上級執行副社長、クラウドおよびスマート産業事業部CEO 湯道生

9月16日、2025年騰訊グローバルデジタルエコシステム大会が開催され、騰訊グループ上級執行副社長でクラウドおよびスマート産業事業部CEOの湯道生氏は、「知能化から産業効率を引き出し、グローバル化から収益規模を拡大する」という考え方が企業成長の2つの主要な原動力になっていると述べました。騰訊は「知能化」と「グローバル化」の2つの効率エンジンを構築し、企業の安定した持続可能な成長を支援するとしています。

知能化の面では、騰訊クラウドは正式に「騰訊クラウドスマートエージェント戦略全体図」を発表し、AI能力やC端・B端の優位なシナリオを全面的に開放しました。スマートエージェントソリューション、SaaS+AI、大規模モデル技術の3つのアップグレードを通じて、企業のイノベーションの可能性を喚起します。「騰訊は『人間中心』に立脚し、『使いやすいAI』を構築し、AIをシナリオにいる人に役立て、人のニーズを満たし、仕事の効率を向上させ、インタラクションの体験を最適化し、さらに感情的な価値も提供する」と湯道生氏は述べました。

紹介によると、AIはすでに騰訊の「新規ビジネスの遺伝子」になっています。騰訊元宝は昨年1年以内に国内DAUランキング上位3位のAIネイティブアプリとなり、現在ユーザーが騰訊元宝に質問する数は年初の1か月分に達しています。IMA知識ベースのファイル数は1億を突破し、人々の深い知識共有と取得のニーズを満たしています。QQブラウザのAI月間アクティブユーザー数は4月と比べて17.8倍になりました。また、AIは騰訊広告やゲームなどの業務で二桁成長を実現しています。

グローバル化の面では、騰訊クラウドはインフラストラクチャ、テクノロジー製品、サービス能力の3つの方向から、企業が現地に根ざし、グローバル市場を拡大することを支援します。一方で、インフラストラクチャの建設を加速し、「グローバルネットワーク1枚」によってグローバルな発展の基盤を築きます。他方で、業界で最も先進的な製品ツールボックスを通じて、企業がクラウドをうまく使い、ユーザーに良いサービスを提供し、運用コストを削減するのを支援します。同時に、敏捷な対応ができる現地のサービスチームを構築し、専門知識と親身なサービスを通じて、企業の「グローバルデジタルパートナー」となります。

湯道生氏は、今年も継続してインフラストラクチャの建設に力を入れており、海外の開区速度は国内の他のクラウドベンダーの中で最も速いと説明しました。同時に、いくつかの製品と機能のアップグレードを完了し、グローバルなテクノロジー生態系に完全に対応しています。過去3年間、騰訊クラウドの国際業務は高二桁成長を続け、海外顧客数は前年同期比で倍増しました。90%以上の中国インターネット企業と95%以上のトップゲーム会社が海外進出時に騰訊クラウドを選択しています。例えば、インドネシアのGoToグループ、タイの正大、そしてメイドゥーKeeta、ミーディ、ポップマートなどの中国の各業界の代表企業です。

以下はスピーチの全文です:

騰訊グローバルデジタルエコシステム大会へようこそ。深圳宝安で皆様と再びお会いできて非常に嬉しいです。

最近、私は多くの企業家と交流しており、皆さんが大きな競争圧力を感じていることがわかります。そのため、「知能化から産業効率を引き出し、グローバル化から収益規模を拡大する」という考え方が、企業成長の2つの主要な原動力であり、今後の業界の姿勢に影響を与える鍵となっています。

これが今日私たちが一緒に探るテーマです——騰訊クラウドがどのようにしてさまざまな業界に「知能化」と「グローバル化」の2つのエンジンを構築し、企業の安定した持続可能な成長を支援するのか。

騰訊は「人間中心」に立脚し、「使いやすいAI」を構築しています。AIをシナリオにいる人に役立て、人のニーズを満たし、仕事の効率を向上させ、インタラクションの体験を最適化し、さらには感情的な価値も提供する。

C端において、騰訊元宝は昨年1年以内に国内DAUランキング上位3位のAIネイティブアプリとなりました。現在、ユーザーが騰訊元宝に質問する数は年初の1か月分に達しています。

今年、元宝の分析能力とインタラクティブ体験が強化され、元宝とWeChat、騰訊ミーティング、騰訊ドキュメント、騰訊ビデオ、QQミュージックなど10以上のアプリを統合し、生活や業務などの多様なシナリオでの体験と効率をさらに向上させました。例えば、公衆号やビデオ番組のコメント欄では、直接@元宝し、内容を要約し、知識を尋ねることができます。騰訊ミーティングでは、元宝が会議に参加し、自動的に会議情報を記録し、会議記録を生成することができます。

また、私達のIMA知識ベースのファイル数は1億を超え、人々の深い知識共有と取得のニーズを満たしています。QQブラウザのAI月間アクティブユーザー数は4月と比べて17.8倍になりました。

内部業務プロセスにおいてもAIは多く利用され、顕著な成果を上げています。私達はAI能力を広告、ゲーム、ソーシャルなどの業務に深く融合させ、騰訊の「新規ビジネスの遺伝子」になっています。

広告業務では、大規模モデルを通じて広告制作、配信、推薦、効果を最適化し、広告クリック率と変換率を大幅に向上させ、今年第2四半期にはマーケティングサービス収入が20%増加しました。ゲーム業務では、AIによりゲームコンテンツの制作を加速し、AIを使用してより現実的な仮想チームメイトやNPCを作成することで、新規プレイヤーを惹きつけ、参加度を高め、ゲーム収入を二桁成長させました。

将来に向けて、私達はAIの実装能力を全面的に開放し、C端とB端の技術とシナリオを統合します。スマートエージェントソリューション、「SaaS+AI」、大規模モデル技術の「3つのアップグレード」を通じて、顧客とパートナーが「使いやすいAI」を構築し、企業のイノベーションの可能性を喚起し、社会が「人間中心」のAI発展を実現するのを支援します。

まず、スマートエージェントソリューションの継続的なアップグレードを推進し、AIを産業シナリオに深く落とし込み、応用革新を加速させます。

APPがモバイルインターネット時代の主要なアプリケーションだったように、スマートエージェントはAI時代の主要なアプリケーションになります。今日は、騰訊クラウドスマートエージェント戦略全体図を正式に発表し、開発プラットフォーム、シナリオ、インフラストラクチャ、モデル能力、パートナーエコシステムを全面的に開放し、顧客に理解し、意思決定ができ、実行可能で信頼性の高いスマートエージェントを構築するのを支援します。

技術革新の面では、騰訊クラウドスマートエージェント開発プラットフォームADPは企業に大規模言語モデル＋検索強化、ワークフロー、マルチスマートエージェント協調の開発フレームワークを提供し、企業が独自のスマートエージェントを効率的に構築するのを支援します。今日は、世界中に対してADP3.0バージョンを正式に発表します。この新しいバージョンはサードパーティデータベースとの接続をサポートし、RAG能力をさらに強化し、質問応答の効果を向上させ、複雑な文書の中での図、文章、表の正確な識別と知能的関連を実現できます。時効性と権威性の重み付けによる検索結果の再検索により、幻覚を著しく減少させ、スマートエージェントを企業が信頼できる「知能中枢」として使うことができます。

ワークフローにはAgentノードを追加し、処理の自主実行と順序実行を実現し、スマートエージェントがタスクを実行する正確性を大幅に向上させます。また、アプリケーション評価ツールを追加し、アプリがリリースされる前にテストを行い、Agentの性能を確実に保証します。プラグインエコシステムも大幅に拡張され、140以上のMCPプラグインをサポートしています。

スマートエージェント開発を支援するために、私達はAgent infraの完全なセットを構築し、セキュアなサンドボックス環境、長期記憶・短期記憶、ツール呼び出し管理、および全フェーズのセキュリティと観測能力を提供します。

騰訊スマートエージェントの独自の利点は、幅広いシナリオ適合能力にあります。騰訊クラウドに依存して、研究開発、生産、サプライチェーン、販売、サービスなどの全産業チェーンシナリオをカバーし、標準化された業界スマートエージェントテンプレートを蓄積し、小売、医療、金融、教育、工業などの業界のスマート化を加速します。

最近、騰訊Qidianマーケティングクラウドは絶味食品と共同で、全ライフサイクルのAIマーケティング実戦を行いました。騰訊スマートエージェント開発プラットフォームと絶味食品の業務プロセスとデータの蓄積を組み合わせ、ユーザーの選定、商品の推薦、動的な特典、コンテンツの生成などの複数のスマートエージェントを共同で構築しました。このプロジェクトでは、複数のスマートエージェントが「協力して戦い」、ユーザー洞察からコンテンツ配信、特典配布、最後の取引まで、すべてを智能化運営しました。

実践結果は非常に明るいです——全ライフサイクルのAIマーケティング効率は人間チームの2〜3倍です。数百万のテストユーザーの中で、AIチームのコンテンツクリック率は人間チームの1.8倍、支払い変換率は2.4倍、取引額は3.1倍でした。これらの実際の「効率向上」は顧客から高い評価を受け、他の企業にとってAIマーケティングのイノベーションのモデルとなりました。

スマートエージェントの繁栄は技術とシナリオだけでなく、オープンな協力と産業共同構築にも依存しています。今日は、「AIアプリケーション繁栄計画」を正式に開始し、AI共創キャンプを立ち上げ、開発者とエコシステムパートナーを広く連携させ、技術開放、リソース共有、共同孵化を通じて、より多くの垂直型スマートエージェントソリューションを実現します。同時に、「AI百校行」などの啓蒙とコンテスト活動を通じて、AI人材の育成を支援します。

次に、企業のシナリオ「SaaS+AI」を全面的にアップグレードし、AIを誰の仕事環境にも無縫接に組み込み、個人の効率向上と組織の効率向上を支援します。

例えば、AI能力をコード開発、オフィス協働、知識管理などの核心SaaSアプリケーションに全面的に統合します。開発シナリオでは、騰訊クラウドCodeBuddyは何百万人もの開発者のイノベーションを支援し、開発効率と品質を大幅に向上させます。これは従来の下流と上流の制約があるウォーターフォール開発から、AIを核心とした並列モデルに変わりました。過去、EC活動ページを開発するには、製品担当者が要件を説明し、デザイナーがスタイルを調整し、開発者がコードを書く必要があり、2日かかりましたが、現在はAIのおかげで、最短で2時間で完了します。現在、騰訊内では多くの製品で、40%以上の新規コードがAIによって生成され、35%のタスクがAIによって評価されています。プログラマーの平均月納品数は34%増加し、納品期間は10%短縮されました。

オフィス協働領域では、騰訊ミーティング、騰訊ドキュメント、企業微信などのアプリも全面的にAI化されています。例えば、騰訊ミーティングのAI要約機能は、参加者の感情、態度を捉え、意図を理解し、管理者がチームの意図をより良く理解し、意思決定を最適化するのを助けます。過去1年間で、騰訊ミーティングのAI機能ユーザー数は150%以上増加し、ますます多くの人が効率を向上させています。私もよく騰訊ミーティングを使って面接をしていますが、新しいAI要約機能は応募者の回答に示される対応能力と態度をリアルタイムで解析し、総合的な評価をしやすくなります。

知識管理シナリオでは、騰訊LeXiangは今年、LeXiang知識ベースに全面的にアップグレードされ、102種類のマルチメディア形式のコンテンツの保存、管理、質問応答をサポートし、知識の深層加工と思考能力を追加し、AI質問応答の正確度は92%に達し、通常の従業員よりも高くあります。

法務シナリオでは、騰訊電子契約は「AIスマートレビュー＋人工確認」の方式により、契約審査効率を大幅に向上させます。過去、複雑な契約を人工で審査するには1日かかりましたが、現在ではAIで審査すると最長で10分で終わり、簡単な契約なら1分で終わります。また、多角的な審査、カスタマイズ可能な審査ポイント、リアルタイムでの膨大な法律条文への接続をサポートし、契約のコンプライアンスリスクを80%低減します。

第三の主要なアップグレードは、継続的な大規模モデルのイテレーションを行い、AIイノベーションの技術基盤を固め、多様な応用にさらに強力な知能を注入することです。