SalesforceがAIエージェントを導入し、4000人を削減して業務効率を向上

Salesforceは、顧客関係管理（CRM）プラットフォームとして知られる企業で、最近、カスタマーサポートチームの人数を9000人から約5000人に削減したことを発表しました。この変化は、同社が新しい代理サービスおよびサポート製品を導入したためです。

図の出典：画像はAIで生成されています。画像ライセンス提供元はMidjourneyです。

SalesforceのCEOであるマーク・ベニオフ氏は、最近のポッドキャストで、会社がこのツールを「カスタマー・ゼロ（Customer Zero）」と呼んでおり、このシステムが約150万回の顧客対話を成功裏に処理したと語りました。同じ期間において、人間のサポートエージェントによる対話数もほぼ同じでした。

ベニオフ氏は、AIの導入が単なるコスト削減だけでなく、収益の向上にもつながると強調しました。彼は、過去26年間でSalesforceは1億を超える未処理の潜在顧客を抱えていたことを指摘し、それは主に人員不足のためでした。今では、新たな代理販売システムにより、Salesforceはすべての潜在顧客に連絡を取り、週に1万回以上の対話を実施できるようになりました。この取り組みにより、Salesforceの市場対応力が著しく向上し、新たなビジネス機会も生まれました。

人工知能技術の進展とともに、より多くの企業が自動化されたサポートや販売システムを重視するようになってきています。ベニオフ氏のこの決定は、Salesforceが業界内で先駆的な思考を持っていることを示しており、高度な技術を利用して顧客体験や業務効率を向上させる方法を示しています。将来、Salesforceは継続的にAIシステムを最適化・改善することで、競争力をさらに高め、より大きなビジネス的成功を目指す予定です。

ポイント：

🌟 Salesforceは4000人のサポート従業員を解雇し、効率を向上させました。

🤖 新たに導入されたAI代理システムは、150万回以上の顧客対話を処理しました。

📈 週に1万人以上の潜在顧客と連絡を取り、市場対応力を向上させました。