據彭博社最新報道，微軟正面臨一個尷尬局面:儘管該公司努力向企業推銷Copilot AI助手，但越來越多的員工卻更青睞其合作伙伴OpenAI的ChatGPT，這一現象正在企業市場引發激烈競爭。

典型案例:安進公司的選擇轉向

知名藥企安進公司的經歷完美詮釋了這一市場變化。去年春天，安進宣佈爲旗下2萬名員工購買微軟Copilot，成爲微軟在生成式AI領域的重要客戶案例。然而，僅僅13個月後，安進員工卻紛紛轉向使用OpenAI的ChatGPT。

安進高級副總裁肖恩·布魯伊希表示:"OpenAI成功的祕訣在於，他們把產品做得極具趣味性。"他指出，ChatGPT在研究和科學文獻總結等任務中表現尤爲出色，而Copilot更多是在配合微軟自家軟件使用時才顯現優勢。

ChatGPT

企業市場競爭白熱化

這種現象讓微軟與OpenAI之間的關係變得更加微妙。作爲OpenAI的最大投資方，微軟已累計投資近140億美元，但現在卻發現自己在企業市場與被投資方直接競爭。

微軟銷售團隊反映，在推廣Copilot時經常措手不及，而公司又迫切希望快速擴大客戶基礎。與此同時，OpenAI也在積極擴張企業業務，近期更是收購了AI代碼助手Windsurf，直接對標微軟的GitHub Copilot。

用戶偏好與技術差異

儘管兩款產品都基於OpenAI的大語言模型，但用戶體驗存在顯著差異。許多企業發現，員工普遍更偏愛ChatGPT，主要原因包括:

  • 更新速度:OpenAI的模型更新在微軟軟件中往往延遲數週才能落地
  • 用戶熟悉度:很多職場人士早已在個人場景中體驗過ChatGPT
  • 功能體驗:ChatGPT在某些專業任務中表現更優

微軟解釋稱，延遲更新是因爲需要進行企業級安全測試和用戶體驗驗證。

企業採購策略分化

面對這一競爭態勢，不同企業採取了不同策略:

同時測試派:紐約人壽保險公司決定在12000名員工中同時推廣ChatGPT和Copilot，根據使用反饋決定最終選擇。該公司首席數據官唐·武表示:"員工角色多樣化，每個人需求不同，我們選擇同時推出兩種工具。"

深度集成派:金融科技公司Finastra選擇微軟Copilot，看重其與微軟辦公軟件的深度整合優勢。

ChatGPT主導派:貝恩諮詢公司向16000名員工部署ChatGPT，絕大多數員工日常使用，而僅有約2000名員工使用Copilot且主要搭配Excel。

市場數據與前景

OpenAI表示已擁有300萬付費企業用戶，短短几個月內增長50%。微軟則迴應稱Copilot已覆蓋70%的財富500強企業，付費用戶數量比去年同期增加兩倍。

在定價方面，微軟Copilot每用戶每月30美元，相比ChatGPT企業版的60美元更具價格優勢，但OpenAI也推出了按使用量收費的靈活方案。

Gartner分析師傑森·王認爲，目前許多公司仍在小範圍測試階段，市場競爭格局尚未完全確定，但這無疑是"OpenAI與微軟之間的正面對決"。