在奢侈品市場面臨放緩的挑戰時，LVMH（路威酩軒）正把目光投向人工智能(AI)技術，力求提升運營效率和客戶留存。該集團的品牌涵蓋了如蒂芙尼、迪奧和凱倫等知名奢侈品，最近透露，AI 將在他們應對市場變化中發揮重要作用。

過去四年，LVMH 與谷歌雲合作，建立了一個集中數據平臺，整合了旗下75個品牌的數據。現在，他們正在運用預測 AI、生成式 AI 及智能代理等技術，涉及供應鏈規劃、定價、產品設計、市場營銷及個性化體驗等多個領域。這一切的目標都是在當前競爭加劇的環境中，保持並擴大市場份額。

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“市場對每個人來說都變得更加艱難，”LVMH 的 IT 和技術總監 Franck Le Moal 表示。由於疫情期間奢侈品價格普遍上漲20% 至30%，消費者的購買力受到影響，導致目前 LVMH 在美國和中國的市場消費信心下降。這一變化對其時尚與皮革製品部門影響尤爲明顯，該部門去年出現了銷售額下降的情況，這在一直以來以增長爲常態的奢侈品行業中顯得尤爲突出。

雖然 LVMH 承認市場正在正常化，但他們相信品牌的吸引力依然存在。該公司表示，雖然技術無法解決所有問題，但能夠爲應對挑戰提供強有力的支持。Carrie Tharp，谷歌雲的全球解決方案及行業副總裁表示，“我們看到 AI 和智能代理能爲消費品業務在艱難時期帶來轉機。”

LVMH 的 AI 代理正在幫助他們保持和擴大客戶基礎。比如，在蒂芙尼，銷售顧問可以通過智能代理總結與顧客的每次互動，並生成個性化的信息進行後續溝通。同時，LVMH 還在電商領域採用了谷歌的搜索產品，以提升客戶在網站上的搜索體驗和轉化率。

此外，AI 也正在重塑 LVMH 的內部運營，優化定價策略以及提升供應鏈管理的反應速度。在創意方面，設計團隊利用生成式 AI 製作靈感板，而市場部門則利用該技術生成更具個性化的電商文案。

LVMH 還推出了一款名爲 MaIA 的公司級生成式 AI 代理，每月處理超過200萬條請求，服務約40，000名員工。Le Moal 表示:“我們在技術上的投入是巨大的，這對於提升效率、保持奢侈品精神以及提供最佳的奢華體驗至關重要。”