近日，ElevenLabs正式推出了其全新一代語音交互平臺Conversational AI2.0，以更自然、更智能、更高效的語音交互體驗引發業界熱議。這一升級版本在對話流暢性、多語言支持和企業級應用能力上實現重大突破，不僅能精準捕捉用戶對話節奏，還能無縫切換多語言並從企業知識庫提取信息，爲客服、營銷和內容創作等領域帶來全新可能。

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自然對話新體驗:告別尷尬中斷

Conversational AI2.0引入了先進的輪流對話模型，通過實時分析用戶的語音提示（如“呃”“嗯”等），精準判斷何時發言、何時等待，從而避免傳統語音系統中常見的尷尬停頓或不合時宜的打斷。例如，在客戶服務場景中，當用戶停頓思考或查找信息時，AI能自然等待並在適當時刻響應，極大提升了對話的流暢性和真實感。這種接近人類對話節奏的交互方式，爲用戶帶來了前所未有的自然體驗。

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多語言無縫切換:全球溝通無障礙

針對全球化需求，Conversational AI2.0內置了自動語言檢測功能，無需手動配置即可實現多語言對話的無縫切換。無論用戶使用中文、西班牙語還是其他語言，AI都能即時識別並以相應語言迴應，支持超過32種語言的高質量語音合成。這一功能爲全球企業提供了一致的客戶服務體驗，尤其在跨國客戶支持和市場擴展中展現出巨大潛力。

視頻來自官方，翻譯：小互

知識驅動的智能響應:更專業、更精準

通過集成檢索增強生成（RAG）技術，Conversational AI2.0能夠實時從企業專屬知識庫中提取信息，確保回答的準確性和專業性。例如，在醫療場景中，AI助手可即時調取最新的治療指南，同時遵循HIPAA隱私合規要求;在客戶支持中，AI能快速訪問產品文檔，提供精準的解答。這種低延遲、高隱私的知識檢索能力，使AI不僅“會說話”，還能“懂行”。

批量通話與多模態交互:效率與靈活並存

Conversational AI2.0推出批量通話功能，支持企業同時向數百甚至數千客戶發起個性化語音通知、調研或營銷電話，極大地提升了運營效率。這一功能特別適合發送警報、開展市場調研或大規模客戶溝通等場景。同時，平臺支持多模態交互，用戶可通過語音或文字與AI交互，且兩種方式可無縫切換。例如，用戶可通過語音發起對話，並在需要輸入複雜數據（如訂單號）時切換到文字輸入，減少錯誤並提升體驗。

企業級應用:安全與可擴展性的保障

Conversational AI2.0專爲企業需求設計，具備HIPAA合規性和歐盟數據駐留支持，確保數據隱私和合規性，特別適合醫療、金融等敏感行業。此外，平臺提供WebSocket API和多種SDK（包括JavaScript、React、Python和iOS），支持開發者快速集成，構建從客戶服務到個性化學習等多樣化應用場景。企業可通過簡單配置部署AI助手，無需從頭構建複雜對話系統，顯著縮短開發週期。

與EVI3的競爭:語音AI領域的新賽道

值得注意的是，Conversational AI2.0的發佈恰逢Hume AI推出其EVI3模型，兩者均在自然對話和多語言支持上發力。相比之下，ElevenLabs更注重企業級應用的全面性和可擴展性，尤其在批量通話和多模態交互上獨具優勢。而EVI3則在情感識別和個性化語音生成上更進一步。AIbase認爲，這場語音AI的競爭將推動行業向更智能、更人性化的方向加速發展。

ElevenLabs Conversational AI2.0以其自然流暢的對話能力、多語言支持和企業級功能，重新定義了語音AI的應用邊界。從客服到營銷，再到沉浸式內容創作，這款平臺爲企業提供了高效且靈活的解決方案。AIbase預計，隨着API的進一步開放和多語言能力的優化，Conversational AI2.0將在全球市場掀起新一波語音交互熱潮。

官方介紹：https://elevenlabs.io/blog/conversational-ai-2-0