在2023年聖誕節前夕，美國大型連鎖零售商塔吉特（Target）宣佈將通過人工智能技術“提升節日購物體驗”。從推出AI聊天機器人“Store Companion”，到引入預測庫存系統，再到部署營銷平臺“Roundel”，塔吉特自詡正在打造“零售業的未來”。

但現實遠比宣傳冷酷。

一項集體訴訟稱，這場“技術革新”背後是一項大規模監控計劃，甚至涉嫌使用面部識別軟件。有原告稱，在伊利諾伊州一家門店購物後不久，便收到領英提示稱有塔吉特防損經理查閱了她的資料——令人不安的巧合引發隱私擔憂。

人工智能 機械手臂 AI (6)

與此同時，塔吉特引以爲傲的AI戰略似乎並未帶來預期效果。2025財年第一季度財報顯示，公司銷售額同比大跌245億美元，整體營收下滑3%，門店客流量也持續減少。這一表現促使塔吉特將全年財務預期由正轉負，股價隨即跳水。

儘管公司將業績不振歸咎於關稅政策與“去DEI化”帶來的消費者抵制，塔吉特選擇的“解決方案”依然是:更多人工智能。

最新成立的“多年期企業加速辦公室”由COO邁克爾·菲德爾克（Michael Fiddelke）領導，旨在“更大膽地使用技術與AI”，推動庫存管理系統現代化。但從消費者視角看，現實問題仍未得到改善——自助結賬等待時間長、貨架空、店面凌亂等抱怨仍舊不斷。

“人工智能可以預測需求、預防缺貨”，塔吉特CIO佈雷特·克雷格曾在2023年自豪宣稱。然而兩年過去，這套系統並未能阻止顧客離開。

塔吉特的AI大躍進正陷入一個尷尬困局:炫目的技術敘事難以掩蓋經營失衡的現實。在“AI萬能論”褪色之際，一個更現實的問題擺在眼前:人工智能真能拯救一個逐漸失去顧客心的零售巨頭嗎?