最近，英格蘭的數百名社會工作者開始使用一種名爲 “Magic Notes” 的人工智能系統。這個工具可以記錄面對面的對話，分析內容，併爲社工們起草信件和建議後續行動，幫助他們更有效地完成工作。使用這個 AI 工具的市議會包括斯溫頓、巴尼特和金斯頓等地，目前共有七個市議會正在使用。

AI寫作

“Magic Notes” 工具可以快速撰寫會議摘要，並提出一些社工可能沒有想到的後續行動建議，比如給全科醫生寫信。根據開發這款工具的 Beam 公司的說法，這種技術有潛力每年爲社會工作者節省高達20億英鎊的時間成本。Beam 公司還吸引了一些來自 Meta 和 Microsoft 的專業人才來研發這一系統。

不過，這種技術的引入也引發了一些擔憂，尤其是社工們如何評估 AI 提出的建議，以及他們是否會忽略某些建議。英國社會工作者協會對此表示歡迎，認爲 AI 系統可以節省時間，幫助社工更多地與客戶面對面交流，但強調這絕不能取代人與人之間的關係和社會工作中的決策過程。

一些試點市議會希望能得到更多的保證，確保 AI 系統能準確總結會議內容，因爲這些內容可能會涉及一些關係到人生命運的重要決定。例如，在一次模擬客戶角色的測試中，AI 生成的案例總結提到了一項關於技術培訓的建議，但實際上參與角色扮演的人並未提及此問題。

Beam 公司的首席運營官塞布・巴克表示，社工們並不會簡單地按照 “Magic Notes” 給出的建議去做。所有的總結和後續行動建議都必須經過人類的審覈，確保工作的準確性。同時，社工們在與客戶交流時並不會因爲有 AI 的幫助而放鬆警惕。

目前，英格蘭社會工作領域的工作崗位 vacancy 率很高，其中一成的成年社會工作者職位處於空缺狀態。斯溫頓市議會簽訂了一份爲期六個月的合同使用該技術，並稱它特別幫助了有閱讀障礙的社工。威爾特郡市議會的評估也指出，該工具不會替代人類的決策，每次記錄後的質量檢查與審覈都由社工進行。

巴尼特市議會則向300名成年社工提供這一工具，稱其不僅節省了時間，還能讓工作人員更好地與居民互動。隨着 AI 在社會工作領域的推廣，未來可能會給社工的工作方式帶來一些積極的變化。

劃重點:

📝 許多英格蘭的社會工作者正在使用 “Magic Notes” AI 工具來記錄對話和起草信件，提升工作效率。  

🤖 這一工具能夠節省大量時間，Beam 公司稱可每年節省20億英鎊。  

👥 社會工作者仍需對 AI 提供的建議進行審覈，確保決策過程的人性化與準確性。